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Gestionar la experiencia del cliente puede ser sencillo y efectivo. Descubre cómo Fernanda Herreros encontró en woku la herramienta ideal para potenciar sus servicios y tomar decisiones con datos frescos y relevantes.
Gestionar la experiencia del cliente puede ser sencillo y efectivo. Descubre cómo Fernanda Herreros encontró en woku la herramienta ideal para potenciar sus servicios y tomar decisiones con datos frescos y relevantes.
Este año ha sido un tanto diferente en lo laboral. Desde marzo vengo sintiendo una especie de inconformidad, algo que me movía profesionalmente, pero esta vez no tenía idea hacia dónde. Para quienes me conocen, saben que no paro de actualizarme, siempre buscando prestar un servicio de excelencia, sobre todo para que los clientes de Concepción no tengan nada que envidiar a las consultoras de Santiago. Pero algo no terminaba de encajar, me hacía falta algo más.
El encuentro con woku
Hasta que un día, después de leer un reportaje súper interesante en El Mercurio y tras un par de conversaciones, concretamos un café con Paula y Diego de woku. Y ahí hubo un clic.
¿Qué es woku?
Básicamente, es un software que te ayuda a gestionar la experiencia del cliente sin complicaciones. Lo genial es que ellos identificaron un problema muy común cuando se trata de captar la percepción de los consumidores: las encuestas tradicionales ya no funcionan como antes. Así que, con esta idea en mente, crearon una startup que utiliza inteligencia artificial para obtener opiniones de clientes en solo segundos, sin encuestas y sin esfuerzo. El resultado: mayor alcance, menos trabajo y, por supuesto, menores costos para las empresas que deciden usar woku.
Más que una herramienta, un aliado
En la reunión, lo primero que pensé fue:
¿Este es el reemplazo de las mediciones de satisfacción de clientes?
Paula y Diego me aclararon que no, en realidad, woku viene a potenciar todo lo que ya hacemos. Ahora los viajes del cliente, los protocolos de atención y los sistemas de retención cobran mucho más sentido, porque finalmente tendremos información fresca y relevante para tomar decisiones inteligentes.
El comienzo de una nueva etapa
Después de esa reunión, lo vi claro. Esto era justo lo que estaba buscando: una forma de seguir haciendo lo que me apasiona, pero con un upgrade, una herramienta que me permite dar un servicio aún mejor a mis clientes.
Y así comenzó esta alianza...